RETOURS ET ÉCHANGES

Chez Lumen & Oak , nous créons des montres artisanales et personnalisées, conçues pour immortaliser vos plus beaux souvenirs. Chaque montre étant réalisée sur mesure, nous appliquons une politique de retours et d'échanges particulière.

La garantie Lumen & Oak

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Dans le cas exceptionnel où une commande ne répondrait pas à nos exigences strictes, nous envisagerons de la refaire sans frais supplémentaires . Étant donné que tous nos articles sont fabriqués sur commande et personnalisés, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si l'erreur ne relève pas de notre atelier.

Articles endommagés ou défectueux

Dans les rares cas où un produit arrive endommagé, nous proposons une solution de remboursement .

• Pour lancer une évaluation, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir une photo illustrant le problème.
• Une fois les dommages vérifiés par notre équipe de direction, vous aurez droit à un remboursement direct.

Admissibilité au remboursement

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Les situations suivantes peuvent être examinées par la direction en vue d'une éventuelle remontée d'information :

• Retards de production : Si vous demandez l’annulation d’une commande bloquée « En production » et que notre équipe d’assistance est en mesure d’accéder à votre demande.
• Articles abandonnés : Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer un article dans le cadre du processus de refabrication (par exemple, un modèle de montre spécifique a été abandonné).
• Erreurs de fabrication : Problèmes avérés directement imputables à notre savoir-faire.

Marchés tiers

La vente sur les plateformes tierces se fait à vos propres risques. Vous pourriez être tenu de rembourser vos clients dans des circonstances non couvertes par notre politique. Nous ne sommes pas responsables des remboursements effectués par les vendeurs à leur propre discrétion, ni des remboursements résultant de litiges ou de contestations de paiement.