DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Lumen & Oak , creamos relojes artesanales y personalizados, diseñados para preservar sus recuerdos más preciados. Dado que cada pedido se fabrica específicamente para usted, mantenemos una política de devoluciones y cambios especializada.

La garantía de Lumen & Oak

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. En el improbable caso de que recibamos un pedido que no cumpla con nuestros rigurosos estándares, consideraremos emitir una nueva versión sin coste adicional . Dado que todos los artículos se fabrican bajo pedido y se personalizan, no ofrecemos reembolsos si el error no es responsabilidad de nuestro taller.

Artículos dañados o defectuosos

En los raros casos en que un producto llega dañado, ofrecemos una solución de devolución de efectivo .

• Para iniciar una revisión, comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione una foto que muestre el problema.
• Una vez que nuestro equipo de administración verifique el daño, usted será elegible para un reembolso directo en efectivo.

Elegibilidad para reembolso

Entendemos que pueden presentarse circunstancias atenuantes. La gerencia puede revisar las siguientes situaciones para su escalamiento:

• Retrasos en la producción: si solicita la cancelación de un pedido que ha quedado estancado "En producción" y nuestro equipo de soporte puede conceder esa solicitud.
• Artículos discontinuados: si no podemos reemplazar un artículo durante el proceso de nueva versión (por ejemplo, un modelo de reloj específico ha sido discontinuado).
• Error en el lugar de trabajo: Problemas comprobados que son culpa directa de nuestra artesanía.

Mercados de terceros

Vender en plataformas de terceros es bajo su propio riesgo. Es posible que tenga la obligación de reembolsar a sus clientes en circunstancias que no estén contempladas en nuestra política. No nos responsabilizamos de los reembolsos emitidos por vendedores a su propia discreción ni como resultado de disputas de pago o devoluciones de cargos.